【ご予約の前に、必ずお読みください】
当店にはキャンセル規定があります。美容室でここまでするのか、と思われるかもしれません。実際、そう言われることがあります。
でも、それは「美容室だから」だと思うんです。
日本における美容室の位置付けは、低く見られがちです。どこでもいい、誰でもいい——美容室と美容師に対して、そう考えている方が多いからです。
ただ、うちは違います。うちじゃないとできないこと、そこを貫いています。スタッフ全員がこの考えのもとで、うちじゃないとできないことを提供します。
キャンセル規定も、業界が変われば広く受け止められています。ホテルや旅館、飛行機、推しのライブ。どれにもキャンセル規定があります。なぜ美容室は受け入れられないのでしょうか。
厳密に言えば、うちのお客様は、それを受け入れて通ってくださっている方たちです。
私たちがお売りしているのは、施術だけではありません。私たちの商品は、担当美容師の時間そのものです。その時間は、他のお客様をお断りして確保しています。直前に空けば、その時間の売上はゼロになります。ゼロになるのは会社だけではありません。担当したスタッフの給与もゼロです。
だから、下記に定めた場合を除いて、例外は作りません。「今回だけ」を認めた瞬間に、規定は声の大きい人が得をする仕組みになります。黙って守ってくださっている大多数のお客様が損をします。それはやりません。
キャンセル規定に抵抗を感じる方がいらっしゃることは、承知しています。ここはどう感じるかが人によって違う部分で、何が正しくて何が正しくないというものではありません。どの視点で見るかで変わります。
ですので、キャンセル規定に気持ちよくご同意いただける方だけに、来ていただきたいと思っています。ご納得いただけない方は、ご予約なさらないでください。
そのうえで、もう一つお伝えします。
規定をご説明した際に、スタッフに暴言を吐く方、人格を否定する方、会社や他のスタッフまで侮辱する方が、実際にいらっしゃいます。
そういう方は、来ていただかなくて結構です。
当店のスタッフは、私にとってお客様と同じだけ大切な存在です。技術や接客へのご指摘は、いくらでも承ります。ただ、人として傷つける言葉は受け付けません。それは仕事ではないからです。
該当する言動があった場合、今後のご予約はお受けしません。
やりとりは録音しております。
東京都カスタマー・ハラスメント防止条例（2025年4月1日施行）第四条は、「何人も、あらゆる場において、カスタマー・ハラスメントを行ってはならない」と定めています。同条例はカスタマー・ハラスメントを「顧客等から就業者に対し、その業務に関して行われる著しい迷惑行為であって、就業環境を害するもの」と定義しています。
また、改正労働施策総合推進法により、2026年10月1日から、事業主にはスタッフをカスタマー・ハラスメントから守る措置が義務づけられます。
当店は、これらに基づき対応いたします。法的に対処させていただく場合もあります。
納得したうえで、それでも来たいと思ってくださる方だけを、全力でお迎えします。
私たちは、1回のお試しではなく、1年通った先の人生に責任を持っています。1年通えば人生が変わる。それがうちです。
and gray. 代表 KAITO
【あなたの髪と頭皮を守るために】
and gray.は「完全予約制」で、一人ひとりのお客様と本気で向き合っています。
そのため、以下のご案内とルールにご同意いただいた方のみ、LINEからのご予約を承っております。
🔹 LINE登録で、無料相談やメニューのご案内も受けられます。
「まずは相談だけ」という方も安心してご登録ください。
ご予約の流れ
1. 下の来店希望店舗の予約公式【LINE】ボタンから友だち追加
2.案内メッセージが送られますので案内をお読み頂きご予約ください※ご希望の方は無料相談会も開催しています
✅ 当日の飛び込みや電話予約は受け付けておりません。
✅ 施術の質を守るため、すべての方に同じルールで対応しています。
お支払いについて
• 事前カード決済をお願いしております
• お振込みも可能（振込手数料はご負担ください）
• 事前決済により、当日はお会計時間分がないのでその分施術に集中することができます
キャンセル・変更について
当サロンはマンツーマン施術のため、
ご予約の時点でお一人おひとりのために時間と人員を専属で確保しております。
この考え方は、
航空会社・旅行・新幹線などのチケット予約と同じです。
一度確保された席や時間は、直前になるほど他のお客様へ再提供することが難しくなります。
そのため、やむを得ないご事情がある場合も含め、
すべてのお客様に公平であるため、下記のキャンセル規定を設けております
• 施術日 4日以前までのキャンセル又は予約の変更
→無料
• 施術日 3日前のキャンセル又は予約の変更
→予定施術金額の20%を頂戴いたします
• 施術日 2日前のキャンセル又は予約の変更
→予定施術金額の50%を頂戴いたします
• 前日、当日キャンセル又は予約の変更
→予定施術金額の100%を頂戴いたします
これはスタッフの生活・サロンの継続、そして他のお客様への公平性を守るためのルールです。
ご理解とご協力をお願いいたします。
※当日相談枠は、当日ご相談のうえメニューを短く（ダウン）されるのは大丈夫です（差額は返金／次回繰越）。ただし、一切施術をせずにお帰りになる場合も、最低120分枠の施術代（¥22,000）は申し受けます（お一人のために長時間の枠を専属で確保しているため）。
遅刻について
•10分以上の遅刻の場合、次のお客様をお待たせさせてしまう場合、営業時間を過ぎてしまう場合、施術時間を短縮、または キャンセル扱い とさせていただく場合がございます。
なお、その際は、メニュー変更・施術短縮で対応させて頂きます
お客様都合の遅刻、キャンセルによる差額の返金はいたしかねます。
あらかじめご了承ください。
台風・大雨・大雪など天候による場合
当日、ご利用の公共交通機関が実際に運休した場合は、キャンセル料なしで別日へ変更を承ります。前日までに計画運休が発表された場合も同様です。
ただし交通機関が通常どおり運行している場合は、天候へのご不安のみでの無料変更は承れず、通常のキャンセル規定が適用されます。
なお、運行はしているが遅延で遅れてご到着された場合、キャンセル料はいただきません。
録音について
施術中のやりとりは、サービス向上と品質の確認、およびカスタマーハラスメント防止（改正労働施策総合推進法）のため録音させていただいております。
▼録音について詳しくはこちら
https://andkaitoandgray.com/recording/
上記内容の意味をご理解いただける方、
同意の上でご納得いただける方のみ、ご予約をお願いいたします。
よくあるご質問（Q&A）
Q.電話予約はできますか？
お電話での受付はしておりません。
ご予約は予約専用公式LINEからの受付になります
Q.キャンセル規定がある理由を詳しく教えてください
and grayがキャンセル規定を設けている理由...
美容室を運営、存続させて行くにあたり
予約のキャンセルは売り上げの損失になり、
美容室運営を困難にさせる大きな原因になります。
美容室は担当美容師の時間を確保する事によって予約が成立します。
そのお時間は他のお客様からの予約をお断りしながら確保している
その時間の来店を諦めた他のお客様にとっても
その時間を確保してる担当美容師にとっても
生活を支えるための大切な時間です。
そこで急なキャンセルや予約変更、遅刻がおこりそのお時間に穴が空くと、担当美容師の売り上げが0になります。
担当美容師、美容室ともに確保していた時間の売り上げが0になり。
その時間の担当美容師の給料も0になります。
売り上げが無くなりお店として損失が出ます。
そういったキャンセルや予約の変更や遅刻が立て続くと
担当美容師の生活は成り行かなくなると同時に美容室運営も成り行かなくなり経営ができなくなります。
以上の観点からand grayでは事前決済、キャンセル規定を設けさせて頂き、ご了承の方のみのご予約を受け付けております。
以上ご了承同意の上でのご予約をお待ちしております。
Q.メニューを相談して決めたいのですが、どうしたら良いですか？
当店はすべて事前予約制となっております。
・小さい枠（短時間メニュー）で予約 → 当日「大きい枠（長時間メニュー）」に変更することはできません。
・そのため、メニューを当日相談したい場合はまずは 210分（ハイライト枠などの長めの枠）でご予約をお願いいたします。
当日相談してメニューダウンする場合
・差額を次回へ繰り越し（クレジットとして保有）
・カード会社経由で差額払い戻し（返金処理）
からお選びいただけます
Q. WEBでの支払いが不安です
事前決済の仕組みはセキュリティに配慮されており、多くのお客様から「安心だった」とのお声をいただいています。
Q.事前決済はカード決済のみですか？
振り込みも可能ですが手数料はご負担いただきます。
当日の現金払いは不可です。
Q.身内やペットに不幸があった場合でも、キャンセル料はかかりますか？
大変心苦しいのですが、ご事情の内容にかかわらず、
当店のキャンセル規定につきましては、
理由や事情の内容にかかわらず、
すべてのお客様に同一条件で適用させていただいております。
美容室の施術枠も、交通機関や旅行会社と同様に、
事前に時間・人員・準備を確保したサービス提供枠であるため、
個別のご事情による例外対応は行っておりません。
Q.事前決済が不安・抵抗があります。なぜ必要なのですか？
当店では、ご予約の時点で施術時間・スタッフ・準備をすべて確保しております。
無断キャンセルや直前キャンセルを防ぎ、
ご予約いただいたお客様、そのご予約枠に入りたかったけど入れなかったお客様一人ひとりの時間を大切にするため、事前決済制を採用しております。
ご理解いただける場合のみご予約ください。
Q.遅刻してメニューができなくなった場合、差額の返金はありますか？
ご予約時間に遅れてご来店された場合、
次のご予約のお客様の兼ね合いがありますので
次のお客様に影響が出ない範囲で
施術内容を短縮・変更させていただくことがございます。
この場合でも、
確保していた施術枠・スタッフ・準備はすでに発生しているため、
差額返金は行っておりません。あらかじめご了承ください。
Q.コロナになってしまった場合もキャンセル料はかかりますか？
「病気になっても無理して来いということですか？」
「行きたくても行けないのにキャンセル料取るんですか？」
→・A.
無理をしてのご来店は一切求めておりません。
体調不良は誰にでも起こり得ることで、その事情を疑うことも責めることもありません。
ただ、美容室は「時間枠を販売する」という性質があり、ご予約いただいた時点でそのお時間を確保し、他のお客様をお断りし
●ています。
そのため直前のキャンセルになりますと、その枠が失われてしまい、キャンセル料が無いとなるとお店やスタッフだけが一方的に損失を負う形になってしまいます。
スタッフの給与やお店の継続にも直結するため、お客様とお店・スタッフとの「負担の分担」という観点からキャンセル料をお願いしております。
これは美容室に限らず、ホテルや航空券など多くの予約制サービスで
● 共通しているルールで・
むしろ美容室の場合は「担当者がマンツーマンで時間を空ける」ため、キャンセルによる損失はホテルや航空券以上にスタッフの生活に直接的な損失になります。
そのため「体調不良でも発生するのか？」というご質問は、本来であればどの予約サービスでも同じく成立するものです。
もちろん、
台風や大雪など公共交通機関の運休といった不可抗力の場合は対象外
ご理解いただけますと辛いです。
Q.提携駐車場はありますか？
Q. 初めてでメニューが決められません
当日メニュー相談希望のご予約の場合…
当店はすべて事前予約制となっております。
・小さい枠（短時間メニュー）で予約 → 当日「大きい枠（長時間メニュー）」に変更することはできません。
・そのため、メニューを当日相談したい場合はまずは 210分など大きめの時間枠でご予約をお願いいたします。
当日相談してメニューダウンする場合
・差額を次回へ繰り越し（クレジットとして保有）
・カード会社経由で差額払い戻し（返金処理）
からお選びいただけます
Q. 本当にLINEからしか予約できないのですか？
ホットペッパービューティからもご予約は可能ですが、
当店では 事前相談・内容確認ができるLINE予約を原則 としております。
そのため、
LINE予約のやり方が分からない方のみ
下記すべてにご同意いただいた場合に限り、
ホットペッパービューティからのご予約を受け付けております。
・事前決済
・スマート払い
・キャンセル規定への同意
ご理解のほど、よろしくお願いいたします。
Q.無料相談にはどうやったら参加できますか？
来店希望店舗のラインを登録頂き、
無料相談
っと打ち込んでいただくか？
無料相談希望の旨お伝えください!!
and gray.からのメッセージ
私たちは「1回お試し」ではなく、
1年先に待っているあなたの変化に責任を持っています。
そこにコミットするために
完全予約制・事前決済・キャンセル規定を徹底しています。
あなたの頭皮を元気にして毛根から髪を変えるための準備は、
すでにここから始まっています。
白髪ぼかし実績年間６０００人!!全国から来店!!
１年通った方の９７％が薄毛の改善を実感!!
and gray.お試し１回では効果は出ません!!まずは１年通うつもりでご来店ください!!
１年後の人生を今とガラッと変えます!!
お客様の声
実際に改善を体験されたお客様の声もご覧ください。
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👉下記来店希望店舗の [LINE] ボタンを押してLINE登録して頂きアナウンスが流れますのでそのままご予約にお進みください
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よくあるご質問（Q&A）
Q.電話予約はできますか？
お電話での受付はしておりません。
ご予約は予約専用公式LINEからの受付になります
Q.キャンセル規定がある理由を詳しく教えてください
and grayがキャンセル規定を設けている理由...
美容室を運営、存続させて行くにあたり
予約のキャンセルは売り上げの損失になり、
美容室運営を困難にさせる大きな原因になります。
美容室は担当美容師の時間を確保する事によって予約が成立します。
そのお時間は他のお客様からの予約をお断りしながら確保している
その時間の来店を諦めた他のお客様にとっても
その時間を確保してる担当美容師にとっても
生活を支えるための大切な時間です。
そこで急なキャンセルや予約変更、遅刻がおこりそのお時間に穴が空くと、担当美容師の売り上げが0になります。
担当美容師、美容室ともに確保していた時間の売り上げが0になり。
その時間の担当美容師の給料も0になります。
売り上げが無くなりお店として損失が出ます。
そういったキャンセルや予約の変更や遅刻が立て続くと
担当美容師の生活は成り行かなくなると同時に美容室運営も成り行かなくなり経営ができなくなります。
以上の観点からand grayでは事前決済、キャンセル規定を設けさせて頂き、ご了承の方のみのご予約を受け付けております。
以上ご了承同意の上でのご予約をお待ちしております。
Q.メニューを相談して決めたいのですが、どうしたら良いですか？
当店はすべて事前予約制となっております。
・小さい枠（短時間メニュー）で予約 → 当日「大きい枠（長時間メニュー）」に変更することはできません。
・そのため、メニューを当日相談したい場合はまずは 210分（ハイライト枠などの長めの枠）でご予約をお願いいたします。
当日相談してメニューダウンする場合
・差額を次回へ繰り越し（クレジットとして保有）
・カード会社経由で差額払い戻し（返金処理）
からお選びいただけます
Q. WEBでの支払いが不安です
事前決済の仕組みはセキュリティに配慮されており、多くのお客様から「安心だった」とのお声をいただいています。
Q.事前決済はカード決済のみですか？
振り込みも可能ですが手数料はご負担いただきます。
当日の現金払いは不可です。
Q.身内やペットに不幸があった場合でも、キャンセル料はかかりますか？
大変心苦しいのですが、ご事情の内容にかかわらず、
当店のキャンセル規定につきましては、
理由や事情の内容にかかわらず、
すべてのお客様に同一条件で適用させていただいております。
美容室の施術枠も、交通機関や旅行会社と同様に、
事前に時間・人員・準備を確保したサービス提供枠であるため、
個別のご事情による例外対応は行っておりません。
Q.事前決済が不安・抵抗があります。なぜ必要なのですか？
当店では、ご予約の時点で施術時間・スタッフ・準備をすべて確保しております。
無断キャンセルや直前キャンセルを防ぎ、
ご予約いただいたお客様、そのご予約枠に入りたかったけど入れなかったお客様一人ひとりの時間を大切にするため、事前決済制を採用しております。
ご理解いただける場合のみご予約ください。
Q.遅刻してメニューができなくなった場合、差額の返金はありますか？
ご予約時間に遅れてご来店された場合、
次のご予約のお客様の兼ね合いがありますので
次のお客様に影響が出ない範囲で
施術内容を短縮・変更させていただくことがございます。
この場合でも、
確保していた施術枠・スタッフ・準備はすでに発生しているため、
差額返金は行っておりません。あらかじめご了承ください。
Q.コロナになってしまった場合もキャンセル料はかかりますか？
「病気になっても無理して来いということですか？」
「行きたくても行けないのにキャンセル料取るんですか？」
→・A.
無理をしてのご来店は一切求めておりません。
体調不良は誰にでも起こり得ることで、その事情を疑うことも責めることもありません。
ただ、美容室は「時間枠を販売する」という性質があり、ご予約いただいた時点でそのお時間を確保し、他のお客様をお断りし
●ています。
そのため直前のキャンセルになりますと、その枠が失われてしまい、キャンセル料が無いとなるとお店やスタッフだけが一方的に損失を負う形になってしまいます。
スタッフの給与やお店の継続にも直結するため、お客様とお店・スタッフとの「負担の分担」という観点からキャンセル料をお願いしております。
これは美容室に限らず、ホテルや航空券など多くの予約制サービスで
● 共通しているルールで・
むしろ美容室の場合は「担当者がマンツーマンで時間を空ける」ため、キャンセルによる損失はホテルや航空券以上にスタッフの生活に直接的な損失になります。
そのため「体調不良でも発生するのか？」というご質問は、本来であればどの予約サービスでも同じく成立するものです。
もちろん、
台風や大雪など公共交通機関の運休といった不可抗力の場合は対象外
ご理解いただけますと辛いです。
Q.提携駐車場はありますか？
Q. 初めてでメニューが決められません
当日メニュー相談希望のご予約の場合…
当店はすべて事前予約制となっております。
・小さい枠（短時間メニュー）で予約 → 当日「大きい枠（長時間メニュー）」に変更することはできません。
・そのため、メニューを当日相談したい場合はまずは 210分など大きめの時間枠でご予約をお願いいたします。
当日相談してメニューダウンする場合
・差額を次回へ繰り越し（クレジットとして保有）
・カード会社経由で差額払い戻し（返金処理）
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Q. 本当にLINEからしか予約できないのですか？
ホットペッパービューティからもご予約は可能ですが、
当店では 事前相談・内容確認ができるLINE予約を原則 としております。
そのため、
LINE予約のやり方が分からない方のみ
下記すべてにご同意いただいた場合に限り、
ホットペッパービューティからのご予約を受け付けております。
・事前決済
・スマート払い
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